Après les épiceries physiques sans caissier en 2018, Amazon a procédé au lancement début juillet de son chariot intelligent qui embarque entre autres un écran et une balance. À travers ce panier de haute technologie, le célèbre détaillant en ligne introduit une nouvelle façon de faire les courses : le passage physique à la caisse n’est en effet plus nécessaire. Faut-il y voir une véritable révolution ? Lumière.
Amazon Dash Cart : qu’est-ce que c’est et comment cela fonctionne ?
Un panier qui supprime du processus d’achat le passage à la caisse, et permet ainsi d’éviter les longues files d’attente. C’est en résumé le concept du Amazon Dash Cart. Ce chariot avancé suit et comptabilise tous les articles qu’on y met et facture automatiquement à la fin du shopping ; autrement dit au moment où le chariot intelligent est restitué.
Pour détecter tous les éléments introduits, il s’appuie à cet effet sur des algorithmes de vision (à l’aide de caméras intégrées) et des capteurs. Après avoir parcouru le contenu du chariot, ces derniers identifient automatiquement le panier et procèdent au débit de la carte de crédit liée au compte Amazon.
Cela dit, en dehors du compte Amazon, l’utilisation du chariot intelligent nécessite aussi un smartphone sur lequel il faut télécharger un QR code à scanner par le biais des caméras embarquées sur le Dash Cart.
Concrètement, en entrant dans les magasins, les utilisateurs devront ouvrir l’application Amazon sur leur smartphone, puis scanner le code QR unique qui les connectera au panier. Ils peuvent alors débuter leurs courses en scannant les items sur le Dash Cart et en les mettant directement dans le chariot.
Pour les produits (frais par exemple) qui n’ont pas de code-barres, il suffit de sélectionner la nature de l’item via l’écran embarqué. Ensuite, ce dernier doit être posé sur la balance intégrée pour une pesée en direct. Pour que le tout soit ajouté au panier, il suffit de valider l’opération toujours depuis le tableau de bord. Au fil des ajouts (ou retraits) de produits, le montant de la facture s’actualise et vous pouvez y garder un œil en temps réel.
Notons par ailleurs que le Dash Cart se distingue principalement d’Amazon Go en ce qu’il est capable lui-même d’identifier les articles que les acheteurs ramassent. Par contre, le concept Amazon Go s’appuie sur une combinaison de capteurs d’étagère et des caméras autour du magasin pour suivre les produits pris par le client.
L’avenir du shopping ?
Par son concept novateur, le Dash Cart trace la voie à suivre pour faire du shopping dans le futur. Ce chariot intelligent élimine les frictions et rationalise le processus d’achat dans les supermarchés en particulier. Les files d’attente sont entre autres problématiques auxquelles il apporte une solution.
Mais l’un des aspects les plus significatifs de cette innovation, c’est que le Dash Cart fournit en temps réel une grande quantité de données sur les clients pendant leurs achats. Les marchands peuvent ainsi se baser sur ces informations pour analyser l’évolution du comportement des consommateurs et améliorer l’expérience client. Quels produits les clients mettent-ils dans le panier ? Qu’est-ce qu’ils en sortent ? Pourquoi se sont-ils arrêtés là où ils l’ont fait ? Voilà autant de données précieuses sur lesquels les magasins peuvent s’appuyer pour attirer ou fidéliser leur clientèle.
Qu’en est-il de la place des humains ?
En dispensant du passage à la caisse, l’Amazon Dash Cart réduit la présence humaine (en particulier celle des employés de caisses) au profit des machines. Cela suit le sillon tracé par les magasins du célèbre détaillant en ligne gérés essentiellement par des robots, avec le concours d’un nombre limité de salariés. Cependant, ce chariot intelligent n’exclut pas l’humain. Et pour cause, même s’il est moins présent dans les procédés d’achat, l’Homme joue un rôle essentiel dans le fonctionnement et la maintenance de l’Amazon Dash Cart.
En définitive, il est clair que l’Amazon Dash Cart est une invention intéressante dans un contexte où la rationalisation de l’expérience d’achat est au cours des préoccupations des commerçants. Le concept sous-jacent laisse penser que cette innovation technologie marquera l’avenir du shopping, en raison notamment du fait qu’elle fournit une riche source de données sur les comportements des consommateurs.
